交通部長宣佈為加拿大交通運輸署增加資金，以助清理航空乘客投訴積壓

航空業在連接全國各地的加拿大人和世界的過程中發揮著至關重要的作用。 這一行業還有助於創造良好的中產就業機會，並營造惠及所有人的經濟。 然而，在 COVID-19 疫情大流行之後，該行業的復蘇一直艱難，旅客們遭遇了諸多航班延誤和取消，這是不可接受的。這些旅客享有權利，加拿大聯邦政府將繼續確保航空公司尊重乘客的權益。 

 

 

3月14日，交通部長艾誠致 (Omar Alghabra) 閣下宣佈，在從 2023-24 財年開始的三年內，追加 7,590 萬加元的資金，以確保加拿大交通運輸署 (Canadian Transportation Agency / L’Office des transports du Canada, 以下簡稱運輸署) 具備足夠資源以解決乘客權利投訴，並加強聯邦交通網絡的運營，使運輸署能夠有效地履行其對加拿大人的使命。 例如，新資金可用於增聘更多人員審理乘客投訴。 

 

2019 年，作為加國歷史上的首次，加拿大的航空乘客權益保護制度開始實施，定名為《航空乘客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations, APPR)，根據航空公司是否可以控制航班中斷的情況，確定了最低要求及賠償。在疫情大流行期間，聯邦政府進一步加強了這些權利，包括在航空公司無法控制的情況下（如重大天氣事件或疫情大流行）的退款條例。 

 

此次宣佈的資金將為運輸署提供進一步的資源用於執行使命、減低現有的投訴積壓，從而幫助加強乘客權益的保護。 

 

聯邦政府還致力於對《航空乘客保護條例》進行重大改革，以確保乘客的權益得到更多保護。 這些變化將使加拿大位於全球乘客保護的最前沿，並與即將採取的其他措施一起，幫助防止去年夏天和聖誕假期期間乘客所經歷的沮喪體驗。 

 

引述 

交通部長艾誠致 (Omar Alghabra) 閣下： 

“旅客享有權利，這些權利必須受到航空公司的尊重。當航空公司不提供旅客應該獲得的退款或補償時，加拿大交通運輸署會就會介入，確保乘客的權益得到尊重。今天宣佈的資金有助於為運輸署提供更多資源來審理投訴並確保相關法規得到遵守。我們聯邦政府也繼續努力加強和明確乘客的權益。” 

 

事實簡要 

加拿大交通運輸署是一個獨立的、准司法的仲裁和監管機構，其職責是幫助確保國家運輸體系高效、順暢地運行並為民眾可及，為所有加拿大人的利益服務。 

交通運輸署負責監督執法2019年生效的《航空乘客保護條例》。 

2022年，針對航空公司可控範圍之外的航班取消或長時間延誤之退款要求新規則開始生效。