聯邦政府宣佈護照服務恢復至穩定狀態，並鼓勵加拿大人在十年護照到期前更新護照

去年春天，護照服務項目承受了巨大的壓力。COVID-19疫情大流行不斷變化的局勢帶來並加劇了一些重大挑戰。因此，一些加拿大人在申請護照時遭遇了漫長的排隊等候和長時間的延遲。 

 

 

在過去10個月中，加拿大服務局（Service Canada）在恢復加拿大人獲得及時和有效的護照服務方面取得了重大進展。現在，該服務計劃已恢復到一個穩定的狀態。 

 

1月24日，家庭、兒童和社會發展部長卡瑞娜·古爾德（Karina Gould）向加拿大民眾做出通報：護照交付服務已經恢復到疫情大流行前的處理時間，積壓已近消除，加拿大服務局的大多數申請都超過了其交付標準。 

 

自 2022 年 10 月 3 日起，所有當面和通過郵寄收到的護照申請均按照疫情大流行前服務標準進行審理。 

 

政府的服務交付標準是在專門護照辦公室（passport office）收到的當面護照申請在10 天內審理完成，通過郵寄或在加拿大服務中心（Service Canada Centre）收到的申請在20天內審理完成。 由於增派人員、增加加班時間和提高效率，加拿大服務局正在按我們的 10 天和 20 天目標交付大部分護照，完成申請的成功率分別達到 95% 和 98%。 

 

我們還做了大量的工作來消除積壓的申請。在整個春季、夏季和秋季，有太多的加拿大人遇到了審理過程的延誤，而且有很多申請沒有在服務標準內得到處理。由於新的專用資源和積極的工作量管理，自2022年8月的高峰期以來，大約98%的這些申請已經得到處理，積壓的申請已經實際上消除。 

 

尚有少數較早的申請仍然在加拿大服務局的積極工作量清單中。加拿大服務局已經評估了這些複雜的申請檔案，並正在努力工作，以完成審查並確定適當的結果，確保本國護照的完整性。 

 

如果任何加拿大人已提交申請但未在符合公佈服務標準內收到護照，我們鼓勵他們聯繫護照服務計劃，以便解決懸而未決的問題。 

 

隨著審理容量的增加，我們現在將我們的工作和資源集中在維持服務標準和預計申請量的增長上，因為 2013 年夏季首次簽發的 10 年有效期護照將在今年晚些時候達到符合續簽的條件。 

 

護照服務計劃預期並預估將出現季節性需求高峰，類似疫情大流行之前的情形，這有時可能會導致當面服務出現排隊。加拿大服務部繼續鼓勵加拿大人利用對他們來說最方便的服務選項。這包括一個由 300 多個加拿大服務中心（Service Canada Centre）組成的網絡，可以為護照申請提供 20 天的服務，另外 13 個加拿大服務中心現在提供 10 天的護照領取服務，並有超過 36 個專門的護照辦公室（passport offices）提供 10天的取件服務。 

 

引述 

家庭、兒童和社會發展部長卡瑞娜·古爾德（Karina Gould）閣下： 

 

“在過去的一年裡，由於護照交付出現延誤，很多加拿大人面臨困難和壓力。截至目前，我們的護照審理時間已恢復到疫情大流行前的績效目標。在加拿大服務局努力消除積壓並恢復到我們服務標準之際，我們感謝加拿大人在最近幾個月展現出的耐心。我們已經做好準備迎接 2013 年簽發的第一套 10 年期護照到期的預期增長需求。” 

 

事實簡要 

自2022 年4 月1 日起，加拿大服務部已簽發238 萬本護照。 

在專門的護照辦公室當面提交申請的服務標準是10 個工作日，而郵寄申請和在加拿大服務中心提交申請的服務標準則為20 個工作日。對這些申請的績效目標是90%的完整申請要在這些服務標準內得到處理。 

第一套10年期護照於2013年7月1日開始簽發。 

政府在網上公佈護照服務計劃的統計數據，每週更新一次。