安省首設病人權益申訴專員,應有技能經驗素質廣徵民意

安省將設立的病人權益申訴專員（Patient Ombudsman）一職，現向全省省民徵求意見，請他們分享對這個首任專員的想法，比如其應有的技能、經驗及個性特徵。

省民如有任何意見、構想，認為病人權益申訴專員應最需具備的素質，可由今天起至今年8月31日止上網發表，以幫助當局進行招聘工作。省府將廣納意見，並於遴選候選人時用作參考指南。

病人權益申訴專員的工作，是幫助病人及其護理人在透過一般程序，比如透過醫院、長期護理院、社區護理中心的程序後，依然沒法解決問題後便介入提供幫助。病人權益申訴專員的主要功能是﹕

＊　解決還沒有解決的投訴，哪些來自現在及過往的病人的投訴、針對醫院、長期護理院、社區護理中心及其護理員的投訴。

＊　在回應還沒有解決的投訴時，將視乎需要而調查醫療保健界機構。

＊　在進行調查後，向醫療保健界機構提出建議。

為了進一步加強安省醫療保健制下病人的聲音，省府也在改善醫院裡的病人關係程序。現在的情況是，很多公立醫院都已設立病人關係部門及程序。但由今年9月1日起，所有公立醫院都要僱用一名專責人員，監察病人關係程序的執行，以及推行改善與病人關係的措施。

安省衛生及長期護理廳廳長賀施金（Dr. Eric Hoskins）說﹕「安省設立首個病人權益申訴專員，是我們以病人權益為先的醫療保健理念的向前一大步。現在廣徵民意，直接了解他們對這位專員應有條件的看法，我們便可確保新設的病人權益申訴專員，將最能代表病人所需。」

安省醫院協會主席兼總裁Anthony Dale說﹕「安省醫院協會及成員歡迎省府在遴選新任病人權益申訴專員一事上向前走了一步。病人權益申訴專員一職的設立，有助於病人的經歷體驗，改善病人投訴的機制，同時提供一個平臺，以點出並解決制度上的醫療保健挑戰。」